岗位职责：
1.收取及审阅每天的投诉记录.巡查报告及管理日志，并跟进处理；
2.有计划的主动与业主进行沟通完成经理安排的走访业主的任务，倾听业主意见或建议，做好回访工作；
3.制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导.监督及考核；
4.接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
5.准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
6.及时跟进处理突发事件。
任职要求：1.大学专科（或同等水平）以上学历；
2.有较强的组织.管理能力和协调沟通能力；有奉献精神，有良好的团队协作精神和强烈的责任心,较强的抗压能力
3.3年以上相关工作经验,1年以上同岗位工作经验
4.熟悉掌握物业管理法律法规；熟悉客服工作个环节和程序；熟悉公司客户服务相关管理规范.服务规范和作业规范。以上条件均可适当放宽