岗位职责

1、负责物业各项目主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3、制定客户服务规范和制度；

4、设计并优化客户服务各种流程；

5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

6、全方位优化客户服务质量。

任职资格

1、45岁以下，大专及以上学历，2年以上相关工作经验，持物业管理等相关证书者优先

2、精通客户管理相关经验，具备ISO基础知识，具有较强的工作责任心和原则性；

3、理解并认同公司的企业文化、良好职业道德和素养，公正廉明、高强度的抗压能力，有面对困难挑战的勇气、良好的团队组织管理能力、沟通能力和表达能力。