岗位职责
1、全面负责公司客服中心运营管理体系的建设、优化。
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定，带领业务团队完成交付与结算。
3、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，负责提升业务团队的运营管理水平。
4、负责关注行业发展和对标，优化服务流程方法。
5、负责业务立项与合同商谈。
6、负责平台功能需求提报，促进系统平台功能提升。
7、根据公司战略发展，拓宽业务渠道，开拓客服外包业务
8、协助指导公司各项目部进行业务开发、方案准备及客户关系的维护；
9、完成总经理交办事务，定期汇报业务工作情况等。

任职要求
1. 本科及以上学历，5年以上客户服务管理经验（团队规模不低于100人），有BPO服务外包等行业背景者优先考虑；
2 . 熟悉客服中心行业标准和运营体系
3. 对客服系统功能、技术革新方向有一定研究
4. 较强的领导能力，团队建设管理能力，统筹，计划和总结能力；
5. 具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
6 具备较强的创新能力，易于接受新事物、新思想和较强的学习能力；