岗位职责:1、建立健全住宅客服的专业体系及落实与执行,提高客服专业工作质量;2、组织开展客服专业人员培训、评估与考核等工作,提高专业人员岗位匹配度,促进专业骨干人员发展;3、组织开展客服专业品质提升,确定并分解品质指标(含满意度),开展专业品检,解决专业品质重难点问题,促进公司年度品质目标达成(含满意度);4、组织开展公司收费管理工作,确定并分解收费指标,监督、指导收费工作开展,督办收费重难点问题,总结推广收费经验,促进公司年度收费目标达成;5、组织开展客户研究,分析客户服务需求,优化服务标准与动作,改善客户服务体验;6、负责APP等系统的功能优化与应用管理,对内提高工作效率,对客改善服务体验。岗位要求:1、知悉物业服务工作所需的主要法律法规;2、知悉客服标准、规范、流程,并可对项目上的专业员工进行一般性解释和说明;3、知悉客户诉求协调常用的解决方案,并可对项目上的专业员工进行解释和说明,指导其应用;4、了解各项目及专业人员的收费目标,能够进行收费目标与计划制定,对收费进度进行动态管理;5、了解专业服务监督管理流程及工作重点,能够进行专业服务监督管理;6、能够收集各维度客服服务数据,进行数据整理与分析,能够获取直观信息。