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物业品质督导(客服条线)
6-7千·13薪
人 · 大专 · 3-4年工作经验 · 性别不限2024/08/27发布
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博学路6号 联投&金色港湾三期37栋一楼行政人事办公室

公司信息
武汉心港物业管理有限公司

民营/500-1000人

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职位描述
岗位职责:
1、建立健全住宅客服的专业体系及落实与执行,提高客服专业工作质量;
2、组织开展客服专业人员培训、评估与考核等工作,提高专业人员岗位匹配度,促进专业骨干人员发展;
3、组织开展客服专业品质提升,确定并分解品质指标(含满意度),开展专业品检,解决专业品质重难点问题,促进公司年度品质目标达成(含满意度);
4、组织开展公司收费管理工作,确定并分解收费指标,监督、指导收费工作开展,督办收费重难点问题,总结推广收费经验,促进公司年度收费目标达成;
5、组织开展客户研究,分析客户服务需求,优化服务标准与动作,改善客户服务体验;
6、负责APP等系统的功能优化与应用管理,对内提高工作效率,对客改善服务体验。
岗位要求:
1、知悉物业服务工作所需的主要法律法规;
2、知悉客服标准、规范、流程,并可对项目上的专业员工进行一般性解释和说明;
3、知悉客户诉求协调常用的解决方案,并可对项目上的专业员工进行解释和说明,指导其应用;
4、了解各项目及专业人员的收费目标,能够进行收费目标与计划制定,对收费进度进行动态管理;
5、了解专业服务监督管理流程及工作重点,能够进行专业服务监督管理;
6、能够收集各维度客服服务数据,进行数据整理与分析,能够获取直观信息。

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