1、按规定程序和要求接听来电和接待来访用户，受理用户投诉、咨询及报修等事务，并作好相关记录；
2、将接待客户收集到的信息及问题以派工单的形式及时转交相关责任部门和责任人，并对处理情况进行跟进，对用户进行沟通和回访。相关责任人没有及时处理，应及时将相关情况向主管汇报，由主管出面协调处理，并作好相关记录；
3、受理管辖区域范围内的各项增值性业务，并及时与相关责任部门责任人协调，确保业务顺利开展；
4、受理其它部门反馈的报事、报修并以派工单的形式转交相关责任部门和责任人。
5、办理客户收房及进场装修相关手续，解答客户提出的问题；
6、定期收集相关客户资料和记录，交档案室存档；
7、对空置房钥匙进行有效管理，并对钥匙借用、领用等进行登记管理；