岗位职责：
1、每日按区域负责督促投诉平台各类问题，严格按照《信访受理处理流程》进行督办；
2、每日做好来电接听，受理业主来访投诉并对问题进行处理、跟进、回访；
3、每月抽查各服务处极致录入督办单、派工单、来信来访登记各项工作，并进行回访；
4、每月负责收集《信访分类统计表》、月度好人好事统计、信访稿件并编辑月信访简报，及时上报经理审核；
5、负责业主满意度调查工作,每月与各项目对接业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;
6、每月负责投诉数据的汇总及分析，及时向经理汇报；
7、每月做好各类文件的起草、打印、文件归档、会场布置工作并做好记录；
8、协助经理与各职能部门及投诉平台保持良好关系。
9、完成公司领导交办的其他临时任务。
10、服从领导安排，协助其他岗位工作，配合完成部门/服务处当前紧急任务。
任职要求：
1、大专以上学历（优秀者可放宽学历限制），行政管理/中文/文秘/档案管理/社区管理或相关专业；
2、有1年以上的行政文员工作经验，或有同行实习经历，持文秘资格证优先；
3、22岁以上，处事公平、公正，敬业，细心；
4、有较强的耐受力，较强的信息管理能力、协调、表达、分析能力和沟通能力；
5、熟悉物业管理操作管理的知识、相关政策理论，熟知公文写作、文秘、行政、档案管理相关知识，熟悉办公制度，电脑操作熟练。