工作描述:1、负责客服团队管理及绩效指导,负责公司的销售接待工作;2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);3、制定并执行客服流程、服务标准,监督并指导客服工作日常;4、全方位优化客服专员服务质量,提升客户服务质量,对客户服务满意度进行跟踪及分析:5、客服聊天记录监控,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新话术;6、处理团队突发状况。任职资格:1、一年以上淘宝、天猫、京东 客服主管经验2、熟练操作 office,具有较强的沟通能力及抗压能力;3、具有高度的责任心和客户服务意识;4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力