岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态2.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入3.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。4.协助领导处理突发事件。岗位要求1.熟悉酒店前厅的管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。2.督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。4.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。5.掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。