岗位职责
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态
2.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入
3.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
4.协助领导处理突发事件。

岗位要求
1.熟悉酒店前厅的管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
2.督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准
3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
4.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
5.掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。