1、负责制定客服专业线各项服务标准及管理措施，定期对各项目客服班组工作进行监督协查，并协助项目开展客服类专业培训；
2、负责制定客户满意度提升方案，对年度内的客户服务管理工作持有可行性实施及改进计划；
3、负责客户投诉管理、客户满意度数据、客户报事系统数据的收集和分析，并提出改进措施；
4、统筹各项目物业管理费、水电费、车辆停泊服务费的收缴，梳理费用收缴情况，对催费情况进行统计分析，保障公司收缴率的达成；
5、定期参与项目品质巡检，对客服班组进行品质服务管理指导；
任职要求：
1、大专及以上学历，45周岁以内；
2、五年以上物业管理工作经历，其中三年以上物业公司同岗位工作经历；
3、熟悉物业管理相关法律法规及项目品控流程，深刻理解客户服务品质提升工作，有成功处理复杂客诉经验，具备独立解决问题的能力；
4、熟练使用办公软件，熟悉ISO质量管理体系贯标及操作流程；