岗位职责：
1.承接公司年度OKR目标，制定年度技术服务工作计划，监督实施，及时调整修正；
2.客户支持与问题解决：
-负责对客户提供售前、售中、售后技术服务支持，提供技术指导、培训、答疑或文件说明，以解决客户的技术问题；
-对公司内部提供技术服务支持，衔接客户需求并推进实施完成，指导团队处理客诉；
-针对客户反馈的售后问题，制定维护售后服务信息管理系统，保证售后信息的完整性；
3.技术服务标准制定及流程优化：
-制定售后服务标准，提高技术服务水平；
-根据客诉信息台账，数据分析，提出技术服务策略机改进方案；
-负责技术服务流程制定与优化；
4.团队管理与领导：
- 管理技术支持团队，分配工作并确保团队有效协作；
- 提供团队成员的培训和发展机会，以不断提高技能水平；
-对团队成员进行绩效评估和管理，激励团队成员并提高整体表现；
5.客户关系管理：
-客户满意度： 确保客户对售后服务的满意度，建立并维护良好的客户关系；
-问题升级管理： 管理复杂问题或投诉，确保问题得到及时解决并提供高效的支持；
6.跨部门协调与合作：
-与销售、研发或其他部门协调合作，确保技术支持与业务需求一致。

任职要求：
1.本科及以上学历,五年以上机械类行业售后服务工作经验；
2.熟悉机械行业背景,掌握机械和电气原理,能够解决客户在产品使用过程中遇到的问题;
3.独立完成客户培训,收集客户反馈信息;
4.熟悉客户服务流程,具有良好的客户服务意识,较强的协调沟通能力、应变能力;
5.热爱机械行业,工作严谨,计划性强,有责任心,有团队合作精神,善于分析处理问题；
6.基本英语交流能力。