岗位职责：
1、全面负责客服部门客服、会务、礼宾管理以及客户/租户的入驻/退场等协调管理工作；
2、通过与写字楼租户的有效沟通，准确掌握客户需求，并依据合同协调各业务部门提供物业服务；
3、拟定并实施项目的活动方案，通过举办各种对客的商务联谊活动，深入维系客户关系；
4、负责客服部门的工作流程与制度的制定、优化、监督和执行，制订部门年度、月度、周工作计划并按时间节点推进，提升对客服务品质；
5、定期与甲方沟通，听取意见和要求，取得业主的理解和支持。对管辖范围内的事项提出合理化建议；
6、跟踪、协调、反馈所有租户的需求/要求/投诉情况，检讨分析及报告；
7、负责客户投诉和客户关系维护，实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施，及时向业务板块预警；
8、负责客服部员工的人才梯队建设，制定客服人员培训计划，开展客服专项培训（会务礼仪、操作流程、客户接待等），具体落实客服人员传帮带工作，保障客服工作在项目有效执行

任职要求:
1、专科及以上学历，成熟稳重，仪表端庄大方；
2、物业管理五年以上工作经验，熟悉写字楼/案场物业管理工作的流程；
3、具有良好的组织协调能力和实际操作能力，能妥善处理日常各种事务和突发事件;
4、熟悉各种物业管理法律法规；
5、具有对下属员工进行岗位技术培训的能力。
上班时间：9:00-18:00，大小休