岗位职责：
1、执行上级领导的工作指示，将落实贯彻的情况及时向上级领导汇报；
2、知晓岗位及部门所有操作流程并监督下属全体员工共同执行；
3、熟悉所在物业情况、租户动态，完成上级领导交办的各项工作；
4、负责督促客服主管、客服专员、前台接待等岗位的日常工作；
5、不定期抽查文档管理工作；
6、负责部门行政管理事物包括：班次编排、岗位编排、员工在岗培训、绩效评估；
7、保持与租户的日常沟通，了解客户的需求并及时反馈信息；
8、妥善处理客户的投诉，及时与其他职能部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访；
9、关心员工的福利要求，及时反馈员工要求；
10、做好日常各类费用付款通知单制作、催缴及收取的监管工作；
11、坚定可靠，认真执行公司规章制度，严格遵守劳动纪律，保守机密，廉洁奉公及维护公司的利益。
2、任职要求：
1、专科及以上学历，成熟稳重，仪表端庄大方；
2、物业管理五年以上工作经验；
3、具有良好的组织协调能力，能妥善处理日常各种事务和突发事件；
4、有较强的实际操作能力；
5、熟悉各种物业管理法律法规；
6、有较强的公共关系知识和能力，良好的人际关系及沟通能力；
7、熟悉大厦物业管理工作的流程；
8、具有对下属员工进行岗位技术培训的能力。