【岗位职责】
1.负责售后客户的满意度回访分析;
2.负责专属群及时响应及维护;
3.对回访挖掘出的抱怨跟进流转，督促业务部门责任人按时反馈，进行二次闭环回访;
4.对主动预约保养客户系统内登记并提醒;
5.及时响应系统内客诉
【岗位要求】
1.大专及以上学历，有汽车从业经验优先;
2.有1年以上客户服务工作经验，熟悉客户服务体系相关流程;
3.有较强责任心和客户服务意识，良好的沟通，协作能力;