岗位职责：
1：客户支持：提供客户关于设备使用、故障排除和维护的技术支持。回答客户的疑问，解决设备使用中的问题。
2：故障排除：分析客户报告的设备故障，通过远程诊断或现场检修迅速解决问题。提出解决方案，确保设备尽快恢复正常运行。
3：培训客户：为客户提供设备使用和维护的培训，以确保他们能够正确操作设备，编写培训材料和文档，协助客户更好地理解设备的功能和保养方法。
4：现场服务：在需要时进行现场设备指导安装、维修和服务，确保设备故障能够在最短时间内得到解决。
5：客户沟通：积极响应客诉，保持与客户的及时沟通，告知他们设备问题的解决进展。收集客户反馈，及时向公司内部团队提供改进建议。
6：记录维护和服务信息：记录设备维护、故障排除和服务历史，建立完善的售后服务数据库。提供定期的报告和分析，以评估售后服务的绩效。
7：协调内部资源：与其他部门（例如销售、研发）紧密合作，确保及时解决客户问题，向研发团队反馈设备设计和性能方面的问题，以促使产品改进。
8：保持技术更新：持续学习和了解公司产品的***，以保持对设备的高水平技术支持。
9：遵守公司政策和流程：遵守公司的政策、流程和标准操作程序，确保售后服务的质量和一致性。

任职资格：
1：学历背景：相关领域的工程学、电子工程、机械工程或相关专业的本科或以上学历。有激光设备或新能源自动化设备关联的工作经验优先。
2：技术知识和技能：具备相关领域的技术知识和技能，能够提供技术支持和解决问题。
3：客户服务能力：具备良好的客户沟通和服务技能，能够有效地与客户交流、理解问题，并提供清晰的解决方案。
4：问题解决能力：能够快速而准确地诊断问题，并提出解决方案。灵活应对各种技术挑战和情况。
5：团队合作：能够与团队合作，协调内部资源，解决复杂问题，以确保客户满意度和问题解决。
6：分析能力：具备分析问题、制定解决方案的能力，并能够为产品改进提供有益建议。
7：灵活性和适应性：能够适应不断变化的工作环境和需求，具备灵活性和适应性。
8：英语能力：英语4级以上，口语能正常交流更佳。