工作职责：
1、负责会员卡务、会员积分办理、各礼品发放、发票开具、顾客咨询等业务；
2、负责会员中心、母婴中心的预约与接待，应对顾客咨询并指导顾客正确使用各设施设备，及各服务点设施的运维、检查、物料的及时补充；
3、负责为顾客提供各项增值服务，包括但不限于礼品包装、租借类业务、活动推荐、预付卡等；
4、负责顾客满意度提升工作，及时对顾客反馈的信息进行收集汇总，并协助上级解决顾客的各类投诉，并详细记录在案，及时汇报；
5、汇总各业务受理情况，按照要求制定相关报表；
6、负责整理、建立部门文件档案，做好图、档、卡、册的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；
7、根据商场各运营活动节点，完成各项活动的面客端服务；
8、完成公司领导交代的其他工作。
任职资格：
1、至少一年以上酒店、商场、住宅物业、航空公司等顾客服务岗工作经验；
2、须具备较强的客户服务意识和良好的表达沟通能力；
3、具备较强的亲和力、观察力和应变能力；
4、有各项资质证书，例如急救证、育婴师证等优先考虑。