岗位职责
1.负责呼叫中心的现场管理及监控,确保达成基本KPI指标
2.能够根据项目的实际情况，制定和完善项目各流程，并进行过程控制的优化和创新，修改相应的SOP
3.负责跟进并处理升级及投诉等问题，通过及时有效的员工管理、监督、指导等工作,确保下属团队符合项目要求
4.负责员工的职业发展并协调工作目标满足客户要求
5.制定及优化适合本团队的运营流程
6.组织团队工作会议,并参加运营管理会议
7.负责对接甲方工作需求及相关运营结果呈现汇报

岗位要求
1.大专以上学历
2.3年以上呼叫中心管理经验，至少2年以上项目质量培训管理经验
3.熟悉外包型呼叫中心服务管理体系、流程及制度，并可以搭建管理体系
4.完成所要求的基本KPI，确保服务质量可控
5.具有多站点管理能力，能够远程保持团队协作和沟通
6.熟练掌握计算机操作及呼叫中心相关软件
7.优秀的语言沟通和表达能力，逻辑思考能力
8.优秀的数据分析能力，熟练并使用Word，Excel，PPT等办公软件进行业务分析及总结报告能力
9.具备优秀的团队领导能力、组织能力和控制能力，出色的问题分析能力，能独立处理紧急事件
10.具备优秀的沟通表达能力、应变能力、高度敬业精神和责任感，能承受较强工作压力