我们是港股上市公司，有餐补，绩效，五险一金等福利，该岗位是正编，我们有天猫、抖音、京东、拼多多等店铺，我们的产品是视频会员、奶茶券、超市礼品卡、游戏点卡等。
岗位职责：
1、根据实际情况，合理排班，并安排现场所有受理工具及受理工具对应工号的登陆，保证现场所有业务受理正常开展、人员与对应受理工具合理分配；
2、员工工作相关的各项疑问，保证回复的及时、准确。
3、实时监控并处理现场的各项紧急突发事件，保证处理得当、通报准确并及时，考核售后/升级投诉处理、渠道异常、商品异常、系统异常等突发状况的通知反馈能力；
4、流程建设：业务流程标准的规范、更新和优化，每月进行汇总改进分析；
5、通过工作状态面谈、员工技能辅导、现场监控等手段有效控制客服服务态度以及业务流程类的投诉产生；
6、准确性：准确无误完成部门内部、平级部门间协作等反馈跟进事宜（包含所有对外邮件往来、信息数据交换等准确无误）

招聘任职要求
1、专业知识与技能：熟悉电商行业和客服流程，具备良好的沟通和协调能力，能够熟练处理客户投诉和问题，在虚拟行业有不少于 5 年的工作经验。
2、管理经验：具有至少 5 年的团队管理经验，能够有效领导和激励客服团队，提升团队整体绩效。
3、客户服务意识：高度重视客户体验，始终以客户为中心，致力于提供优质的客户服务，在虚拟行业有丰富的实践经验。
4、应变能力：能够灵活应对各种突发情况，快速有效地解决问题，对虚拟行业的常见问题和挑战有深入了解。
5、数据分析能力：能够分析客服数据，发现问题并提出改进措施，具备在虚拟行业中运用数据分析的能力。
6、抗压能力：能够在工作压力下保持冷静，积极应对挑战，有在虚拟行业中应对高压力工作环境的经历。
7、学习能力：不断学习和掌握新的业务知识和技能，适应行业发展变化，能快速适应虚拟行业的新技术和新趋势。
8、语言表达能力：具备良好的语言表达能力，能够与不同客户进行有效沟通，在虚拟行业中与各类客户有良好的沟通经验。
9、团队合作精神：善于与其他部门协作配合，共同推动电商业务的发展，在虚拟行业中有良好的团队协作记录。