岗位职责：
1.统筹部门工作，制定年度及月度工作计划并推动执行和落实；
2.监督、检查、指导本部门员工工作，对客服部工作结果负责；
3.负责保洁、绿化养护、消杀等外判单位对接、监管、合同评估管理；
4.每周对所管辖区域的巡查不得少于二次，对现场服务品质进行监督；
5.按计划针对大客户和重要客户每月不少于一次拜访，形成记录；
6.制订年度及月度工作计划，并负责监督实施；
7.对客户投诉处理结果负责，按制度和流程上报和跟踪；
8.负责处理客户服务类紧急事件，作好应急措施，并将处理结果向上级汇报；
9.负责组织物业服务费用催缴和清欠，实施掌握动态，对收缴率总体负责；
10.关注园区客户迁入迁出动态，实时更新入驻率收缴率等数据，定期向物业总经理汇报；
11.收集和更新当地物业管理相关法律法规，需要调整物业服务标准和流程的及时汇报；
12.对客书面文件、法律文书文件的审核；
13.客服部人员面试、培训、考核；
14.部门物料申请、领用、盘存审核确认；
15.及时更新和优化服务标准、管理制度和作业流程；
16.公司领导交办的其它工作。
任职要求：
大专以上学历 ，有甲级写字楼/商业物业项目客服管理经验3年以上，善于沟通，有较强的服务意识，抗压力强。