主要岗位职责：
1、负责处理品牌/连锁店铺的客户咨询、投诉和建议，确保客户的满意度；
2、负责加盟开店管理：POS服务系统核实授权、添加开店名额， 闭店、转店、迁址登记、流程及财务汇联易流程跟进。加盟店柜台对接、加盟店开店物料采购 加盟店闭、转、迁加盟店名额、保证金跟进。
4、商品管理：下单:合理安排产品及物料下单，确保老品不断货、不滞销（非商品起订量造成），新品规定时间内完成下单。库存管理（数据观察、备货、下单、进度跟进） 商品信息表、价格表维护，商品变更对接、入库对接 5、数据对接：加盟店回款、出货、产品等任务分解、月度回款追踪表
6、实体政策对接：立项等活动内容，规定时间内完成系统方面的对接（财务、营销、POS系统）并同步部门业务人员，输出操作。
7、根据相关政策、活动，规定时间内对接财务完成当月补贴（政策货补，如：房补、门头补贴等批量补贴）
8、契约管理：大、中型会议合同，合同设置及手动电签合同，协调和解决店铺与客户之间的纠纷和问题；负责客户回访，确保问题得到有效解决；
9、探索并推广客服工具，以提高客户满意度；
职位要求：
1、3年或以上的连锁店管理相关工作经验，有客服工作经验者优先；
2、熟悉客服流程，有团队合作经验者优先；
3、了解品牌/连锁店铺的运营模式，有成功经验者优先；
4、具备良好的沟通能力和解决问题的能力，具备一定的抗压能力；
5、 熟练掌握客服工具，如钉钉、邮件等；
6、了解如何衡量客服绩效，有成功经验者优先；
7、有良好的服务态度，对客户有基本的尊重和关心。