美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”，公司聚焦“零售 + 科技”战略，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动商品零售和服务零售在需求侧和供给侧的数字化转型。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。

岗位职责
对服务体验和服务风险具有较强的敏感度，针对业务策略、服务异动、环境变化能及时、较准确的识别和预判风险，输出改善清单及收益评估，上线负责监控收益。
采用科技助力，与智能、工具、产研进行联动和推动，系统化提升自助服务解决能力。
通过日常服务数据的拆解，采用多维度的分析和定位工具，找到体验痛点，识别风险问题，输出专业的结论推动业务及其他相关方进行改善，做好服务线上、线下全链路持续改善，且拿到结果。
负责中型复杂项目跟进，能够围绕项目目标拆解项目落地策略，并实施拿到结果。

岗位基本需求
懂业务、懂服务，有较强的逻辑思考能力，能完成复杂运营指标的拆解，采用运营思维，能够善于发现问题并形成方案推进改善。
具备通过产品改善体验及风险的意识和能力，利用科技助力生产力。
具备风险流程的设计、运营、改善能力，可以有效推进降低风险问题的发生。
有较好的沟通能力，能完成复杂的跨部门沟通，形成有效的共识结论，并推进落地。
能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，责任心强，统筹各团队拿到结果。
本科及以上学历，有2年及以上服务运营、风险运营的工作经验。

岗位亮点
服务体验全链路工作的参与，全面熟悉负责子战队运营体系。
有机会主R复杂业务场景中跨部门重大项目管理工作。
客户服务和体验部大牛云集，能够学习先进、体系的服务运营优化经验。