职位职责
1、负责建立职场的客服团队日常运营体系；
2、负责搭建职场的培训和学习知识体系，不断提升部门所有员工的技能和技巧；
3、搭建人才培养体系，负责团队管理成员的招募、辅导、考核、培养，建立高质量管理班子；
4、对用户体验负责，根据日常服务数据和用户声音的反馈，发现服务流程中的不足并提出改进意见，对接至甲方不断优化。

职位要求
1、本科学历或以上，超过8年呼叫中心行业经验，其中5年以上呼叫中心管理经验;
2、互联网平台客服团队管理经验；
3、呼叫中心独立业务线运营管理能力，平衡质量和效率；
4、有百人团队组织选用育留和氛围营造能力，有0-1业务团队搭建经验者优先；
5、具备极强的执行力和沟通协调能力，带领团队“赢”的能力；
6、沟通坦诚清晰，适应业务快速变化和高强度工作压力