岗位职责
1.负责美团全业务风险客诉的受理（重大安全事故类、舆情类等），快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险；
2.跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响；
3.定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；
4.定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地；
岗位基本要求：
1.大专及以上学历；
2.有复杂客户投诉处理经验优先，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力；
3.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；
4.良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力；
5.接受轮班倒休的工作时间和每月1-2次的夜班值班安排。