岗位职责：
1、熟悉携程旅行网的产品和服务，掌握网站平台、手机APP等的使用方法。通过电话、在线客服系统等渠道解答用户关于携程旅行网产品和服务的问题；
2、处理用户投诉、建议，维护良好的用户体验，及时解决用户的问题；
3、进行数据分析，总结用户需求、为产品优化提供数据支持；
4、具备良好的沟通能力和倾听习惯，善于理解和解释用户问题。
5、有数据分析能力，具备基础的统计知识，能够对数据进行简单处理；
任职要求：
1、热爱互联网事业，大专及以上学历，年龄在24-35岁之间。有一年以上电商客服经验优先。
2、熟练办公软件，对旅游行业比较感兴趣。头脑灵活，性格开朗，具有较好的亲和力与服务意识。熟练使用电脑办公软件，打字速度不低于50字/分钟；
3、有责任心，耐心、执行力强。沟通能力较好。具备一定的抗压能力，能够接受并处理各种类型的问题；
上班时间：
9:00-18:00 每周大小休 法定节假日与国家同步
薪资待遇：
试用期3000+提成 转正3500+提成+五险，综合薪资5000-7000元