工作内容:1、 按照业务要求和工作程序,督导前台的业务运行;2、 负责每日工作检查,主持召开班前例会,布置、检查当日重要接待工作,将上级的指令传达给下级,将情况及时向上级汇报;3、 检查或抽查工作记录和交接班记录,抽查所属员工的仪容仪表和日常工作的准备及工作程序的执行情况,抽查收银员的备用金;4、 配合财务部协调各种账单查询,解决收银员长、短款问题;5、 负责财务前厅结算与前厅接待工作的协调,及处理有关的客人投诉;6、 配合财务部解决挂账客户结算,负责收账账单的复查工作;7、 经常与各部保持联系,掌握客人的动向及付账结算情况,以避免发生跑账、拖欠账项及坏账损失。8、 对本酒店的一切资料及个人电脑操作密码,绝不能泄露及带出酒店以外,如发现有人违反应及时向上级反映报告。9、 积极提出改进工作的设想,协助上级做好本组工作;10、完成上级临时安排的其他工作。