职位介绍
熟悉了解特斯拉的业务流程，以确保呼叫中心各项关键指标（KPI）为前提，建立基于历史数据并结合业务发展趋势的预测模型，为人员招聘、排班提供决策依据。优化呼叫中心人员配置，建立符合业务需要的排班管理制度并持续优化。运用本岗位的专业技能和知识，协助运营主管进行有效的现场管理，最终确保团队目标的达成。

职责描述
使用和维护生产力管理系统，对历史数据进行分析并进行短、中、长期的话量预测。
制定符合运营要求的班次，营造关注运营绩效和员工满意度平衡的文化。
对员工工作效率和有效性进行实时监控和分析，持续改善呼叫中心各项指标，并对日常运营中出现的指标异常和突发事件进行追踪和原因分析，并提出切实可行的改善方案。
根据呼叫中心业务状况，制定和维护相关管理制度，明确分工、优化工作流程，进行规范化标准化管理，持续关注流程和业务更新和变化，对于可能影响运营指标的情况进行准确评估相关影响并量化。
汇总和分析运营数据，理解并挖掘用户需求，提炼出对服务运营策略有价值的优化建议，对接相关部门确保方案落实，并对相关结果进行回顾和评估，持续优化。
采集和评估内部用户需求，包括但不限于系统优化、流程优化、数据支持等和相关部门对接推进项目完成，并积极同步项目进度。
确保支持流程（内部人员/外部人员）被完整记录。
和人力资源等相关部门合作，确保各项工作均符合国家相关法律法规政策的要求。

任职要求
大专及以上学历，至少具备三年以上大型呼叫中心排班管理经验。
熟悉了解呼叫中心管理流程，并对呼叫中心各项运营指标的意义和相关性有深入的理解。
熟练使用办公软件（Word/Excel/PPT），且有较强的数据分析和报表制作能力。
为人诚实可靠品行端正，有高度的工作热情和强烈的责任心，做事有条理，积极、主动，良好的团队协作精神。
具备较强的独立工作能力和沟通协调能力，具备快速学习能力，能在快速变化的环境中确保高效灵活工作。


优先考虑要求
具有流利英语口语&书面表达能力的优先。
具有呼叫中心培训，质检等项目负责经验优先
具有呼叫中心管理经验能力的优先。