职位描述
1. 负责呼叫中心团队的现场管理和运营；
2. 监督和管理呼叫中心主管和组长的日常工作以及全体坐席的工作状态与表现；
3. 负责电话营销（TMK）内部员工的培训和业务指导；结合不同的市场营销活动，负责制定和培训相对应的营销话术。并给全体呼叫中心人员培训整个活动的流程，制定呼叫方案和行动计划。
4.. 管理和运用客户数据库，结合不同的市场营销策略对客户类别进行细分。利用数据管理提升工作效率和销售结果，以及进行定期的客户关怀和回访，提升老客户的忠诚度；
5. 根据公司要求，完成每月团队业务指标，对团队结果负责；并对电话营销（TMK）各小组业绩指标的拆分、确定；
6. 监督电话营销（TMK）外呼服务质量并且同时分析录音；
7. 审批电话营销（TMK）各种业务日报、周报、月报等报表；
8. 与不同校区销售经理，校长之间紧密协作和沟通，使得整个销售中的环节合作更加顺畅，提升客户的体验感和满意度；带领团队与运营部门,咨询部门与服务部门紧密配合,团队合作.
9. 制定和优化业绩激励方案和奖金绩效方案、评估系统和团队建设发展方案,保持团队活力与工作成效；使团队始终处于高度的激励状态中，保持工作积极性。
10. 完善工作流程并提出改进建议
任职资格：
1. 大专及以上学历，有三年以上从事电话营销工作经验，一年以上电话营销、呼叫中心管理工作经验；
2. 有销售经验优先；
3. 具备优秀的语言表达能力和沟通能力；
4. 精通各类办公软件的使用；
5. 具有电话销售工作经验或熟悉电话销售的流程；
6. 熟悉电话营销（TMK）的运营流程，包括：咨询、销售、回访、投诉等操作流程；
7. 熟悉电话营销（TMK）的坐席管理、任务分配、服务质量监督，绩效考核等操作流程、相关标准和制度。
我们将为您提供：
1、有竞争力的薪资福利；
2、五险一金；
3、双休；
4、每年带薪年假5-15天；
5、舒适的办公环境，融洽的工作氛围；
6、员工子女可免费享有英孚英语课程培训；
7、专业的带薪培训、清晰的职业晋升通道；
8、节假日贴心福利，生日派对和定期团建。
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