岗位职责：
1、负责为客户提供故障诊断、维修保养、车辆使用的专业咨询
2、负责按规范的服务流程如：预约、接待、开单、派工、跟车、检验、交车、跟踪、来电、订货等服务客户
3、负责在修车辆的维修跟进（跟车）与时间监控，并随时确认配件供应情况及维修进度，查出新的问题及时与客户沟通
4、负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务
5、建立、维护来店客户档案、车籍信息
6、处理并记录客户抱怨、投诉事宜
7. 开展来店客户维修期间的全程服务，安排客户来电用餐、店内休息娱乐、提车、离厂交通
8. 完成上级交付的其它任务
任职要求：
1、学历要求：大专及以上学历，学信网可查
2、工作经验：具备2年以上汽车行业售后服务接待类工作经验
3、工作技能：具有对车辆故障进行初步判断的能力，3年以上实际驾龄，可熟练使用office办公软件，及数据分析处理能力
4、职业素质：热情大方，沟通能力强，责任心强，较强的亲和力，具有良好的团队建设能力与敬业精神