岗位职责：
1. 熟悉并执行甲级写字楼管家工作流程：包括但不限于日常运营、安全管理、品质管理、二装收楼、空置房管理等，并依据公司标准及客户需求制定月度工作计划并执行。
2. 营收与财务管理：负责按时完成既定收费目标（租金、物业费）；密切监控各项费用收取情况，对于经营状况不佳或存在拖欠风险的客户进行提前预警，并提出方案。
3. 客户服务与关系维护：
○ “客户***”为导向，熟练高效地响应和处理客户的各种需求（如投诉、求助、咨询等）。
○ 定期开展客户满意度调查，主动回访客户，收集反馈意见以持续改进服务质量。
4. 现场品质管理：确保办公环境整洁有序，落实每日巡楼工作、二装巡查、卫生绿化检查及报事报修跟进。
5. 应急事件应对：具备快速反应能力，在面对突发事件时能够冷静分析问题根源，采取有效措施迅速解决问题，同时做好事后总结。
6. 具有良好的沟通能力及表达能力，具备团队合作精神并有较强的内驱力。
7. 督促客服专员、管家、大堂接待的日常工作，协助体系文件、服务标准、岗位职责编写并监督落实，挟制完成员工培训。
8. 其他任务：完成上级交办的其它相关工作任务。

任职要求：
1、有2年以上物业管理或客户服务领域工作经验，熟悉客服部全套流程，有甲级写字楼服务经验者优先考虑。
2、熟知物业管理服务及客户服务投诉处理流程、具备良好的沟通协调能力、团队管理能力及服务意识。
3、强烈的责任心和服务意识，做事细致认真，具有抗压能力。
4、有较强的组织能力和协调能力，执行能力强。
5、大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业背景优先。