职责描述：
1、基于组织要求，行业标准，业务特性，制定各业务线质检标准，实施校准与仲裁，保障体验一致性，牵引高绩效水准
2、基于组织要求，业务特性，制定并看护坐席工作流KCP节点动作与话术规范
3、基于“高价值、高风险、新业务”等维度构建质量巡查体系，洞察人员、流程、规则、知识、系统等缺陷、推动业务改善
4、基于行业标准与业务现状，制定站点KPI抽样规则，下发任务，复核质检结果，管理抽样代表性与真实性
5、对各业务线、各层级满意度负责，对知识、流程、规范设计质量负责；对用户服务质检相关的流程/规则遵从性负责

任职要求：
1、本科及以上学历，优秀者可放宽至大专，1年以上呼叫中心质检工作经验，熟悉呼叫中心运作流程及核心
2、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神，可处理机动突发事件，接受较强的工作压力
3、具备一定的指导及培训师能力
4、思维敏捷，态度温和，有较强的沟通协调能力，良好的心理承受能力
5、熟练使用EXCEL、 WORD、 PPT等办公软件
6、有电商质检或对COPC、6sigma质量管理工具有实操经验者优先