任职资格：
1、男女不限，35岁以下，大专及以上学历，物业管理相关专业；
2、2年以上职能条线客服主管或3年以上项目管理（含项目负责人、客服负责人）工作经验;
3、物业客服类专业功底扎实，精通物业行业管理知识;
4、具有较强的领导能力和客户沟通能力; 5、工作执行能力及原则性强。
岗位职责：
1、负责质量体系客户服务条线制度和工作流程的运行、维护和监督;
2、负责定期对客户服务条线体系文件进行评审、修改和完善;
3、负责管理客户服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理；
4、完善客户服务部门一线岗位作业指导书、工作流程及管理体系运行；
5、各项目客服条线的强管控工作，客服类重点工作计划和培训计划的执行落地；
6、协助项目处理客户服务类的重大投诉。