岗位职责：
1、处理买家的各种售后问题，包括：退差、物流查询与异常处理、退换货、产品相关问题等。
2、解决客户不满，对客户进行温情的安抚，并以用户为导向解决问题，取得客户满意和好评。
3、遇到不能解决的问题，需及时创建售后单据清晰描述客户问题并做好交接工作。
4、按内部流程跟进好相关的单据流转，推动其他部门协同处理好用户问题。
5、针对各种售后问题，剖析根源并向公司提出有效的杜绝和减少问题产生的建议。

任职资格：
1、中专及以上学历，40岁以下，男女不限
1、 有天猫/京东等大型电商平台客服经验 1 年以上优先；
2、 有良好的沟通能力、亲和力强、有耐心；
3、 做事认真负责，有良好的服务意识；
4、 逻辑思维清晰，售后经验丰富者优先；
5、 掌握基本的电脑操作知识，熟练使用 office 等基本办公软件

福利待遇：入职五险一金