【工作内容】
- 负责制定和完善公司的客户服务标准和评价体系，确保公司服务品质始终处于行业领先地位。
- 分析客户反馈和服务数据，识别潜在问题和改进机会，推动服务流程的持续优化。
- 领导并培训客户服务团队，确保所有员工理解并执行公司的服务标准。
- 协调跨部门合作，确保客户满意度目标与公司整体战略一致。
- 定期向高级管理层报告客户服务表现，提供改进建议和策略。
【任职要求】
- 本科及以上学历，管理、市场营销或相关专业优先。
- 至少5年客户服务或相关领域的管理经验，有成功的业绩记录。
- 出色的人际沟通能力和团队领导力，能够激励和指导团队达成目标。
- 强烈的责任心和客户服务导向，能够处理复杂的问题并快速响应客户需求。
- 熟悉客户服务评价工具和方法，具备数据分析能力，能从数据中提取洞察并提出解决方案。
- 能够独立工作，同时也能在快节奏和多任务环境中有效协作。