工作内容：
负责医院客服团队的日常管理和运营，确保病人及家属的满意度并提供高效的支持。包括但不限于以下职责：
- 负责制定和优化客服部业务流程，提高工作效率；
- 负责客服团队人员的培训和绩效考核；
- 负责执行客服部的服务标准，确保病人享有高质量的服务；
- 负责监督客服部处理病人的投诉和问题，并提供相应的解决方案；
- 负责制定并更新客服部的数据和报告，为公司的客服战略提供数据支持；
- 负责与其他部门的沟通和协调，确保病人需求得到充分满足。
-负责医到家及慈善项目，以及领导交代的其他工作
职位要求：
- 大专及以上学历，市场营销、行政管理等相关专业优先；
- 5年以上工作经验，3年以上客服团队管理经验，有大客户维护经验者，做过医疗、保险或销售行业的优先；
- 熟悉客服流程和服务标准，具备良好的沟通能力和倾听能力；
- 具备数据分析和报告撰写能力，熟悉EXCEL等办公软件；
- 具备团队合作精神和高度的责任心，良好的自我管理能力、内驱力和领导能力。
工作时间：5.5天工作制，周一至周五8:00-17:30，周六8:00-12:00，法定节假日按国家规定放假调休。
福利：入职购买五险一金，节假日福利，餐补等，武汉市无住房者可提供宿舍。能力优秀者薪资待遇可面议。