【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，提升客户满意度；
- 对客户反馈的问题进行记录、分类、跟踪处理，并及时向相关部门反馈；
- 通过电话、邮件、在线聊天工具等方式与客户保持良好的沟通，提供高效、专业的客户服务；
- 定期对客户数据进行整理分析，为公司产品和服务改进提供依据；
- 参与客户服务相关培训，不断提升个人专业能力和服务水平；
- 配合团队完成其他临时性工作任务。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，优秀应届毕业生亦可；
- 具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准，有较强的亲和力；
- 工作认真负责，耐心细致，具有较强的服务意识和解决问题的能力；
- 熟练操作电脑及办公软件，具备一定的数据分析能力；
- 能够适应轮班工作制度，具备良好的团队合作精神；
- 有客服相关工作经验者优先考虑。