岗位职责
- 宾客体验管理：定期收集宾客反馈，分析数据以发现服务中的问题与潜在改进点，并及时调整服务策略，不断优化宾客体验。
- 服务团队管理：负责宾客服务部门的人员招聘、培训与发展。
- 跨部门协作：与酒店其他部门保持密切沟通与协作。
- 资源管理与成本控制：合理分配宾客服务部门的人力、物力和财力资源，确保各项工作的顺利开展。
- 特殊情况处理：制定应对突发事件和宾客投诉的预案和流程，在紧急情况下迅速做出决策，采取有效的应对措施，确保宾客的安全和满意度。
岗位要求
- 服务意识与沟通能力：具备热情、主动的服务意识，能及时响应宾客需求。有出色的沟通能力，包括清晰的表达、耐心的倾听，能与不同文化背景和性格的宾客友好交流。
- 管理能力：可有效管理宾客服务团队，合理分配工作任务，激发员工的工作积极性，提高团队整体工作效率和服务质量。善于处理宾客投诉，能化解矛盾冲突。
- 专业知识与技能：熟悉酒店客房、餐饮等各项服务的内容和流程。掌握基本的财务知识，能处理宾客账单纠纷等问题。熟练使用酒店相关的计算机软件系统，如宾客关系管理系统。
-有本科及以上学历，旅游管理等相关专业优先 。拥有2-5年酒店宾客服务等相关工作经验。