【岗位职责】
1.负责客服团队的日常管理、培训、监督、绩效考核等工作，确保客服团队的售后服务质量和效率；
2.制定并完善客服售后服务制度，包括但不限于服务规范、服务流程、服务话术、售后处理方案等；
3.日常抽查质检售后客服聊天服务质量，监督并完善客服回复话术；
4.维护店铺形象和品牌形象，对店铺服务分和物流分负责，在大促等特殊时期保持分数稳定；
5.定期搜集整理客户反馈，进行客户需求分析，针对客户投诉提出相应的处理方案，不断提高和完善服务质量和服务水平；
6.协调仓库发货时效及物流问题处理。

【任职资格】
1.大专学历及以上，35岁以内，2年及以上美妆行业售前售后客服团队管理经验；
2.熟悉天猫、抖音、京东等电商平台规则及服务流程，熟悉达人直播带货；
3.具备较强的沟通能力、解决问题能力、逻辑思维能力及数据分析能力；
4.情绪稳定，懂消费者心理，可以很好地处理客诉问题，客诉处理经验丰富。