岗位职责：

1. 负责管理客服团队，能独立制定客服管理制度，统筹安排售前售后的工作，提升客服人员工作效率；

2. 以提升平台销售业绩和客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；

3. 有效建设客服团队，负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训，提升团队业务能力；

4. 挖掘及分析市场，深入客户群体调研，根据工作数据进行汇总分析，提出合理改进方案，反映出的问题及时和团队沟通跟进；

5. 制定预警机制和突发处理方案，降低退款率、中差评、投诉率，提升DSR评分和店铺综合评分。

职位要求：

1. 四年以上客服经验，中高客单天猫、京东、苏宁、拼多多等客服管理岗位经验，有团队管理落实方案经验优先；

2. 很好的服务意识以及沟通协调能力，工作耐心细致，接待经验丰富，电商行业资深客服优先；

3. 具备较强解决疑难问题及突发事件的能力，较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内迅速有效推进与实行。