【工作内容】
- 负责接听客户来电，接受客户订单、解答客户咨询的问题，并提供专业的服务。
- 记录并处理客户的反馈与建议，定期向相关部门反馈客户的需求，协助改进产品或服务。
- 协调内部资源，解决客户遇到的各种问题，确保客户满意度。
- 对常见问题进行整理汇总，制作知识库，方便后续查询和分享。
- 积极跟进未解决的问题，直至问题得到妥善处理，提升客户体验。
-电话每天对未下单的客户进行回访及跟踪；
-熟悉产品向客户推荐新品、
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和倾听技巧，能够耐心解答客户疑问。
- 有较强的服务意识和团队协作精神，能与同事有效配合解决问题。
- 能够熟练使用办公软件，如Word、Excel等，有一定的打字速度。
- 思维敏捷，有较强的应变能力，能够迅速理解和应对各种复杂情况。