工作内容：
负责处理居家客户的业务咨询、投诉等问题，包括但不局限于以下方面：
- 接听、回访客户电话，进行问题解答和投诉处理；
- 通过电话、短信、在线客服等方式，与客户进行沟通和交流；
- 记录客户问题及投诉，并跟进问题解决情况；
- 对客户问题按照相关流程进行处理，并记录处理结果；
- 对公司业务流程及产品进行了解和反馈，并提出改进建议；
- 参与团队业务培训，对知识进行共享和提升。
主要职责：
- 具有敏锐的观察力，能够快速理解客户需求并给予准确的回答；
- 具备良好的沟通能力和抗压能力，能够保证工作的顺利运行；
- 具备良好的服务态度，对客户保持积极的态度；
- 具备基本电脑操作，熟悉公司业务流程。
职位要求：
- 熟悉国家法定节假日，了解基本的节日休息及调休方式；
- 了解基本的网络知识，能够通过在线客服系统与客户沟通；