工作内容：
负责公司淘宝、天猫等电商平台网店客服，解答顾客关于商品咨询、退换货、物流查询等方面的问题，维护客户良好的购物体验，提高客户满意度和转化率，并负责售后服务。
主要职责：
- 负责公司淘宝、天猫等电商平台网店客服，确保及时回复客户咨询、投诉等信息；
- 解答顾客关于商品咨询、退换货、物流查询等方面的问题，并记录解答结果，以便后续追踪；
- 维护客户良好的购物体验，并负责售后服务；
- 根据公司规定，针对售后纠纷/退货/退款等问题进行处理；
- 完成公司规定的其它相关任务。
职位要求：
- 熟悉淘宝、天猫等电商平台，了解网站运营模式和规则；
- 具备良好的沟通能力和语言表达，具备良好的售后服务意识；
- 具有一定的抗压能力，能够接受和解决工作中的问题；
- 熟练掌握常用的办公软件，如Word、Excel等；