【岗位职责】
1.对接客服部需求以及客户意见和反馈，收集业务痛点，发现业务问题
2.根据发现的业务痛点，迭代和优化流程体系，输出解决问题的策略和方法。实现业务流程规范化、标准化、流程化。
3.根据输出的策略落地实行，提高客户满意度，转化率等客服关键指标。
3.通过数据分析（客户反馈，客服数据）验证流程策略是否有效，并根据结果随时调整，已达到更好的效果。
4.与产品、设计、营销、客服等部门紧密合作，确保方案顺利进行。

【任职要求】
1.大专及以上学历，市场营销、企业管理、心理学、统计学等相关专业优先。
2.2年以上客户服务、市场调研、数据分析或相关领域工作经验，有电商或服装行业经验者优先。
3.具备出色的数据分析能力，能够熟练使用Excel、SPSS、Tableau等数据分析工具。
4.优秀的沟通和表达能力，能够与客户和内部团队有效沟通。
5.具备较强的洞察力和逻辑思维能力，能够从客户反馈中提炼出有价值的洞察。
加分项：熟悉电商各平台规则或了解服装行业；同岗位类似经验