【岗位职责】1.对接客服部需求以及客户意见和反馈,收集业务痛点,发现业务问题2.根据发现的业务痛点,迭代和优化流程体系,输出解决问题的策略和方法。实现业务流程规范化、标准化、流程化。3.根据输出的策略落地实行,提高客户满意度,转化率等客服关键指标。3.通过数据分析(客户反馈,客服数据)验证流程策略是否有效,并根据结果随时调整,已达到更好的效果。4.与产品、设计、营销、客服等部门紧密合作,确保方案顺利进行。【任职要求】1.大专及以上学历,市场营销、企业管理、心理学、统计学等相关专业优先。2.2年以上客户服务、市场调研、数据分析或相关领域工作经验,有电商或服装行业经验者优先。3.具备出色的数据分析能力,能够熟练使用Excel、SPSS、Tableau等数据分析工具。4.优秀的沟通和表达能力,能够与客户和内部团队有效沟通。5.具备较强的洞察力和逻辑思维能力,能够从客户反馈中提炼出有价值的洞察。加分项:熟悉电商各平台规则或了解服装行业;同岗位类似经验