岗位职责：
1. 团队管理与协调：负责整个客服部现场服务管理的管理协调，确保团队运作高效；
2. 流程优化与制度建设：负责完善及优化客户服务部部的相关流程与制度，不断优化工作流程；提升工作效率；
3. 服务质量监管：负责监控客户服务质量，定期评估客户满意度，并根据评估结果及时调整服务策略；
4. 数据分析与决策支持：收集和分析客服部数据运营，为决策层提供决策支持。在职责范围内，通过数据分析，发现运用过程的问题与瓶颈，提出改善意见与建议，推动客服运用管理的持续改进；
5. 跨部门沟通与协作：与公司上下游部门密切沟通，确保客户需求聚范围及时传达，并推动问题解决与跟进，实现提升客户满意度与公司整体业绩；
6. 领导安排的其他工作；

任职要求：
1. 统招本科及以上学历；专业不限，医学、管理、市场营销等相关专业背景***；
2.有医疗器械相关经验，特别是现场服务管理方面；
3. 具有出色的组织、协调、沟通和团队合作能力，熟悉客服部的运营管理流程及方法，以及高度的客户服务意识及责任心；
4. 具有一定的数据分析能力和问题解决能力；
5. 赋能团队以及领导团队能力；