岗位职责：
1. 现场运营与客诉管理
- 统筹项目现场运营管理，主导客诉处理标准化流程建设，快速响应并妥善解决客户纠纷，提升客户满意度与品牌口碑；
- 建立服务质量监督机制，定期分析客诉数据并提出优化建议，维护现场经营秩序与消费体验。
2. 商户租金收缴与经营督导
- 负责商户租金、物业费等费用的全周期收缴管理，制定催缴机制并跟进落实，确保收缴率达标；
- 监控商户经营状态，定期开展租户销售数据分析，协助商户优化经营策略，提升项目整体坪效。
3. 物业协同与设施保障
- 联动物业公司建立设施设备巡检与维护机制，确保电梯、空调、安防等系统高效运转；
- 推动物业服务质量考核，针对公共区域环境、能源管理等提出改进方案，降低运营成本。
4. 突发事件应急处理
- 制定并完善现场应急预案（如安全事故、客群冲突、设备故障等），主导应急演练与培训；
- ***时间响应突发事件，协调内外部资源快速处置，***限度降低负面影响。
5. 跨部门协作与专项任务
- 协同招商、市场部门策划促销活动，提供运营支持与现场执行保障；
- 高效完成上级交办的经营分析报告、流程优化等专项工作。
任职要求：
1. 40岁以下，本科及以上学历，商业管理、物业管理等相关专业优先；
2. 3年以上大型商业综合体或购物中心运营管理经验，具备成熟的客诉处理、商户管理及突发事件应对能力；
3. 熟悉商业地产运营全流程，精通租金收缴、物业协同、能耗管控等核心业务模块；
4. 具备优秀的跨部门协作能力与资源整合意识，能高效对接商户、物业及政府部门；
5. 逻辑清晰、抗压性强，擅长数据驱动决策。