【工作内容】
- 负责在线解答客户的咨询问题，包括产品信息、订单状态等；
- 及时处理客户投诉，维护客户关系，提升客户满意度；
- 记录并反馈客户意见和建议，协助提升产品质量和服务水平；
- 配合营销活动，进行售前和售后的咨询服务；
- 定期整理客户常见问题，更新FAQ文档，提高工作效率；
- 积极参与团队培训，不断提升个人业务能力和沟通技巧。
【任职要求】
- 大专及以上学历，有相关客服经验者优先；
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问；
- 熟悉电商平台运营模式，了解电商行业基本知识；
- 具备较强的抗压能力，能在快节奏的工作环境中保持高效；
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等；
- 工作态度积极主动，具有团队合作精神；
- 能接受轮班制度，适应弹性工作时间。