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客服领班
3.5-4.5千
人 · 中技/中专 · 2年及以上工作经验 · 性别不限2025/03/04发布
培训

武汉市中心医院

公司信息
广州珠江城市管理服务集团股份有限公司华中分公司

国企/150-500人

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职位描述
工作内容:
负责监督和指导下属客服团队,确保客户满意度及解决率。
主要职责:
- 制定并执行客服团队的工作计划,确保项目进度和质量;
- 确保客户问题得到及时解决,并对解决过程进行跟踪和优化;
- 指导和培训客服团队,提高客服技能和工作效率;
- 根据客户反馈和数据分析,提出改进客服服务质量的建议,并实施改进措施;
- 处理突发事件,维护公司形象及利益。
职位要求:
- 具有2年以上客服团队管理经验,至少1个领班经验;
- 中专及以上学历,具备一定的行政、人力或窗口行业的背景知识;
- 熟悉客服流程和协议,具有较强的沟通能力、分析能力和问题解决能力;
- 具备良好的抗压能力,能够接受和处理各种突发事件;
- 有团队合作意识,积极理解和满足客户需求。

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