工作内容：
负责监督和指导下属客服团队，确保客户满意度及解决率。
主要职责：
- 制定并执行客服团队的工作计划，确保项目进度和质量；
- 确保客户问题得到及时解决，并对解决过程进行跟踪和优化；
- 指导和培训客服团队，提高客服技能和工作效率；
- 根据客户反馈和数据分析，提出改进客服服务质量的建议，并实施改进措施；
- 处理突发事件，维护公司形象及利益。
职位要求：
- 具有2年以上客服团队管理经验，至少1个领班经验；
- 中专及以上学历，具备一定的行政、人力或窗口行业的背景知识；
- 熟悉客服流程和协议，具有较强的沟通能力、分析能力和问题解决能力；
- 具备良好的抗压能力，能够接受和处理各种突发事件；
- 有团队合作意识，积极理解和满足客户需求。