工作内容:负责监督和指导下属客服团队,确保客户满意度及解决率。主要职责:- 制定并执行客服团队的工作计划,确保项目进度和质量;- 确保客户问题得到及时解决,并对解决过程进行跟踪和优化;- 指导和培训客服团队,提高客服技能和工作效率;- 根据客户反馈和数据分析,提出改进客服服务质量的建议,并实施改进措施;- 处理突发事件,维护公司形象及利益。职位要求:- 具有2年以上客服团队管理经验,至少1个领班经验;- 中专及以上学历,具备一定的行政、人力或窗口行业的背景知识;- 熟悉客服流程和协议,具有较强的沟通能力、分析能力和问题解决能力;- 具备良好的抗压能力,能够接受和处理各种突发事件;- 有团队合作意识,积极理解和满足客户需求。