1.负责物业质量管理体系的建立、实施、保持和改进，确保管理服务符合行业标准和客户需求；
2.统筹物业公司质量手册、程序文件等质量管理体系文件，并组织审核和修订，确保文件的适宜性和有效性；
3.定期组织对各下属项目的服务品质工作进行指导、检查、考核与督促改进；
4.负责品质管理知识和技能的培训，提升员工的服务意识和专业水平；
5.负责因管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理，负责受理业主（使用者）直接到公司的投诉，并跟踪处理结果；
6.组织协助各管理服务中心处理紧急突发事件、安全检查及效能监察等工作，并提供专业技术支持
7.完成上级领导交办的其他工作，确保公司品质管理工作的顺利开展。