岗位职责：
1、通过电话/在线的方式与客户沟通并协助客户解决问题，以亲切的服务态度与专业的业务知识降低舆情外溢风险并提升客户满意度；
2、对业务核心指标负责，如个人接起率、电话接听数量、解决率，深入问题分析，沉淀优秀的服务提升个人指标达成能力；
3、有风险识别意识，能够及时发现并收集客户问题及产品流程中的问题并反馈，推动流程优化及知识库迭代；
4、处理临时安排的外呼工作；

任职资格：
1、学历：大专及以上；
2、工作经历：有互联网行业客服、客诉相关工作经验至少1年及以上；
3、系统软件操作：可以熟练使用电脑系统软件，办公软件包含但不限于：智齿系统、客服系统及企业版微信等；
4、口语要求：普通话标准；无地方口音；