岗位职责：
1、负责跨境电商平台的账号维护，跟进后台Feedback、QA等，保持账号良好运行状态，通过邮件和电话处理售前、售中、售后问题，提升订单转化率和复购率；
2、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，有效减少链接中差评，提高回评率；
3、了解产品信息，及时回复客户的信息和邮件，向客户提供售前咨询、售后服务及问题解决方案，提升客户体验；
4、收集、整理客户反馈的各类产品客诉问题，及时反馈相关人员，跟进问题的解决，定期通过质检找出团队人员的问题点，结合近期经典案例给组员做培训，提升组员的业务技能和产品技能；
5、积极跟进客户购买反馈。做好客户运营。

要求：
1、大专及以上学历，英语4级及以上，2年及以上相关经验；
2、有较强的英文写作能力和沟通能力，善于解决和处理问题；
3、性格耐心细心、有负责感，有团队意识，具备良好的客户服务意识