工作内容:负责前台接待,负责登记入住,指引客人,处理前台事务,与酒店其他部门协调合作,确保客人满意度。主要职责:- 负责前台接待,包括登记入住、引导客人、处理前台事务等;- 确保所有预订入住客人的住宿需求得到及时满足,协助酒店前台团队完成接待任务;- 与其他酒店部门保持良好的沟通,以确保客人满意度得到有效控制;- 负责维护酒店形象及保密,对进出的客人和酒店员工进行管控和协调;- 确保所有的设备、设施和制服都保持良好的运行状态,并定期向上级报告;- 根据酒店需求,协助组织各类活动,提供相关服务支持;- 完成上级交办的其他任务,并确保按时完成。职位要求:- 具备一定的酒店前台接待经验,熟悉前台工作流程;- 具备良好的沟通能力和团队合作意识,能够与酒店其他部门有效协调;- 具备一定的英语阅读、写作能力,能够理解并遵守酒店相关规定和要求;- 熟练掌握前台接待礼仪,具备一定的应变能力和抗压能力;- 熟练使用Office办公软件,具备基本的网络知识;