岗位亮点
61 核心战略角色：与甲方深度合作，共同制定并推动品牌客户服务策略，助力品牌增长。
61 客户体验优化：主导客户服务流程设计与优化，显著提升客户满意度。61 数据驱动决策：深入分析客户反馈（VOC），为服务改善提供策略支持。
61 稳定发展平台：周末双休，工作生活平衡，完善的福利体系。
61 专业成长：积累丰富的客户服务管理经验，提升行业竞争力。
岗位职责
1. 策略制定与执行：根据甲方需求，与甲方共同制定品牌客户服务策略并推动执行，确保策略落地。
2. 流程优化：根据客户需求，设计并优化客户服务流程，显著提升客户体验。
3. 痛点解决：识别客户服务流程执行中的痛点及卡点，协调各方资源推动问题解决。
4. 运营监控体系：负责建立客服中心的运营及监控体系，及时识别风险点并推动改善。
5. 运营标准制定：制定客服中心运营标准及流程，持续提升客户满意度。
6. 客户反馈分析：深入分析客户反馈（VOC），制定服务改善策略，输出高质量 VOC 报告。
任职要求
1. 学历与经验：专科及以上学历，5年以上客户服务管理经验。
2. 行业知识：熟悉客户中心行业标准与管理体系，具备丰富的客户服务知识。
3. 体系设计能力：具有服务体系设计、流程制定等经验，能够独立完成项目交付。
4. 沟通能力：具备较强的口头和书面沟通能力、逻辑思维能力，善于发现和分析问题。
5. 工作态度：工作积极主动，具有团队协作能力、良好的服务意识和团队合作精神。
工作时间：周一至周五，8:30—17:20，周末双休，法定节假日正常休息，保障工作与生活的平衡。
薪资福利
1. 全面保障：缴纳五险一金，购买意外伤害保险；享受带薪年假及其他假期福利；年度免费体检；年终奖。
2. 有竞争力的薪酬：综合薪资8K-10K，包含工资收入及福利性收入。
3. 餐饮福利：公司自有食堂，全年365天供应，中餐、晚餐每餐仅需3元，品质可靠、品类丰富。
4. 停车便利：停车方便，办公环境优美，为您提供舒适的工作体验。
5. 员工购车优惠：购车可享内部员工优惠价，为您带来实实在在的福利。